Tekoäly (AI) on mullistamassa monia eri toimintoja yrityksissä, ja myynti ei ole poikkeus. AI:ta voidaan hyödyntää myynnissä monin eri tavoin, ja sen avulla voidaan parantaa myynnin tehokkuutta, jos AI otetaan oikein käyttöön - eikä lähdetä tekemään "esteitä ja hidasteita asiakkaille". Seuraavassa muutama pohdinta aiheesta.
Asiakastietojen analysointi on aina hankalaa - entä jos AI murskaisi dataa avuksesi?
Yksi tärkeimmistä AI:n hyödyntämisen mahdollisuuksista myynnissä on asiakastietojen analysointi. AI:ta voidaan käyttää esimerkiksi asiakasprofiilien luomiseen, asiakaskäyttäytymisen analysointiin ja asiakassegmentointiin. Tämä tieto voidaan hyödyntää myynnin kohdentamisessa ja myyntistrategian kehittämisessä. Asiakasanalyyseihin tarvittava numeronmurskaus ja asioiden hakeminen sieltä-sun-täältä helpottuu. Suomessa olen jo nähnyt sovelluksen, jossa yritys on tehnyt templatet eri asiakasryhmille. Tällaisen templaten läpi AI sitten käy hakemassa vaaditut tiedot nopeasti, ja antaa aikaa myynnin suunnittelulle.
Myyntiprosessin automatisointi
AI:ta voidaan hyödyntää esimerkiksi seuraavien tehtävien automatisoinnissa:
Liidien tunnistaminen ja luokittelu - viittaan jo tuohon ylempään esimerkkiin
Liideille tehtävät yhteydenotot - ajattele, viestit lähtevät ja ne käsitellään
Kyselyjen ja pyyntöjen käsittely - edelleen lähetys oikeille ihmisille
Tekstien muotoiluapu - yhteydenotot eri asiakasryhmille asiakasryhmien "kielellä"
Myynnin analytiikka
AI:ta voidaan hyödyntää myös myynnin analytiikan kehittämisessä. Myynnin analytiikan avulla voidaan kerätä ja analysoida myyntidataa, ja tämä tieto voidaan hyödyntää myynnin parantamiseen. AI:ta voidaan hyödyntää esimerkiksi seuraavien tehtävien automatisoinnissa:
Myyntidatan kerääminen lukuisista eri lähteistä - vaatii lähtödatojen määrittelyn
Myyntiprosessin tehokkuuden mittaaminen - jos on myyntiprosessi..
Myyntistrategian kehittämiseen palaute
Tekoälyn hyödyntämisessä myyntityöhön on myös joitakin hankaluuksia. Yksi hankaluus on varmasti on se, että AI:ta on vaikea hallita ja käyttää. AI:n hyödyntäminen myynnissä vaatii uudenlaista osaamista ja kokemusta. Pelkkä vakiokysymysten vastaaminen ja yhteydenottopyyntö "oikeaan" asiakaspalveluun on vain helppo tie ulos. Itse olen jonottanut tekoälyn kysymysten jälkeen jopa 45 minuuttia puhelimessa pankkini palveluun. Tällaisessa tapauksessa varmaan tekoälyn mittari näyttää vihreää, mutta kokonaisprosessi on kyllä punaisella.
Loppupäätelmät
Tekoälyllä on varmaankin potentiaalia myynnin parantamiseen. AI:ta voidaan hyödyntää monin eri tavoin, ja sen avulla voidaan parantaa myynnin tehokkuutta, tuottavuutta ja asiakaskokemusta. AI:n hyödyntämisessä on kuitenkin vaikeuksia, jotka on otettava huomioon.
Huomioi ainakin nämä:
Aloita pienistä. Älä yritä hyödyntää tekoälyä kaikessa kerralla. Aloita yhdellä tai kahdella tehtävällä, ja laajenna sitten käyttöä vähitellen, jos ollenkaan
Hanki asiantuntemusta. Jos sinulla ei ole omaa osaamista tekoälyn hyödyntämisessä myynnissä, hanki asiantuntija-apua.
Keskity asiakkaisiin. Älä unohda, että tekoäly on vain työkalu. Sen tärkein tehtävä on auttaa yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin, ei aiheuttaa asiakkaille ongelmia henkilökohtaisen kontaktin saamiseen.